Garantias

1. Âmbito de Aplicação e Efeito Jurídico

1. Público-Alvo: Aplica-se a todos os equipamentos de codificação e marcação CYCJET vendidos diretamente pela Shanghai Yuchang Industrial Co., Ltd.
2. Precedência dos Acordos: Um contrato escrito assinado e selado entre as partes prevalece sobre esta política. Caso os requisitos legais mínimos locais de garantia sejam mais extensos, prevalecerão as leis locais.

2. Termos e Cobertura da Garantia

1. Prazo Padrão: Garantia padrão de 12 meses para a máquina completa (calculada a partir da data mais cedo entre o embarque da fábrica ou a instalação/aceitação no local).
2. Âmbito da Cobertura: Abrange apenas defeitos de matéria-prima e fabricação original. Exclui desgaste normal, danos causados por intervenção humana e uso inadequado.
3. Divisão por Modelo de Equipamento:
4. Fly Laser

Impressora: Unidade completa e acessórios cobertos por 12 meses. Reparo gratuito ou substituição de peças, com frete de ida e volta e mão de obra integralmente cobertos pela CYCJET.

1. Impressora jato de tinta de alta resolução UV (PIJ): Garantia de 12 meses em todos os acessórios exceto o cabeçote de impressão. Os cabeçotes de impressão são peças de desgaste de precisão e só são cobertos se defeitos forem confirmados na primeira carga de tinta.
2. Séries de caracteres grandes (DOD) / TTO / TIJ: Garantia de 12 meses para a unidade completa e acessórios contra defeitos de fabricação. Reparo/substituição gratuitos, com frete de ida e volta coberto pela CYCJET.
3. Impressora jato de tinta contínuo de caracteres pequenos (CIJ): Garantia de 12 meses em todas as peças exceto filtros (consumíveis diários). Substituição gratuita e frete de ida e volta cobertos para defeitos de fabricação.
4. Peças de reposição e software:
5. Peças originais não consumíveis: garantia de 12 meses. Peças recondicionadas/usadas: garantia de 90 dias.
6. Software de suporte: Coberto por 90 dias após a instalação ou 120 dias após o envio (o que ocorrer primeiro).

3. Regras e procedimentos de serviço

1. Processo de comunicação de falhas: Comunique-se inicialmente por meio da linha direta 400 ou do WeChat, seguido do envio formal do Formulário de Solicitação de Reparação de Equipamento por e-mail, juntamente com o comprovante de compra, detalhes do modelo, fotos e vídeos.
2. Opções de reparação gratuitas: Orientação remota por vídeo gratuita, peças de reposição gratuitas enviadas para instalação pelo cliente ou revisão na fábrica mediante número de devolução autorizado (RMA), com frete de ida e volta pago pela CYCJET.
3. Condições de serviço presencial:
4. A instalação, comissionamento e treinamento operacional presenciais para novas máquinas constituem serviços pagos.
5. No território nacional: Serviço com desconto dentro de um raio de 50 milhas dos centros de serviço durante o horário comercial. Para distâncias superiores a 50 milhas, prioriza-se a reparação por envio postal; caso seja solicitado serviço presencial, o cliente arca com os custos de transporte, hospedagem e mão de obra do técnico.
6. No exterior: O cliente arca com as passagens aéreas internacionais de ida e volta, hospedagem, transporte local, custos com visto e uma taxa de serviço de engenharia de USD 120/dia.
7. Garantia de reparação: Todas as reparações concluídas incluem uma garantia de serviço de 30 dias para exatamente a mesma falha.

4. Exclusões da garantia (serviço gratuito anulado)

O serviço gratuito de garantia será anulado em qualquer uma das seguintes condições:

1. Colisões, quedas, entrada de água, falta de manutenção, sobrecarga ou operação inadequada causadas pelo homem.
2. Eventos de força maior (incêndio, inundação, raios, terremotos, etc.).
3. Fornecimento inadequado de energia/elétrica ou ar comprimido, temperatura/umidade ou ambientes empoeirados que não atendam aos padrões estabelecidos no manual.
4. Entupimentos causados pela não realização da limpeza rotineira e da manutenção programada.
5. Desmontagem, reparos ou modificações efetuados por pessoal não autorizado da CYCJET.
6. Uso de tintas, fluidos, filtros, cabeças de impressão ou fitas não originais da CYCJET, causando obstrução ou queima da placa.
7. Números de série/placas identificadoras alterados, adulterados ou ausentes.

5. Suporte pós-garantia e canais de contato

1. Compromisso vitalício: Suporte técnico remoto gratuito vitalício e orientação para resolução de falhas. Peças de reposição pós-garantia fornecidas ao preço de custo; taxas mínimas de mão de obra/deslocamento para visitas presenciais

Política de Serviço Pós-Venda CYCJET